コールセンターの運営に関する課題を解決
余剰設備や人員の洗い出し、通話ログの分析をしコールセンター運営に関する課題を解決できるよう、コンサルティングいたします。
対 象
・0120番号、0800番号を利用している企業様
・コールセンター業務を受託している事業者様
・自社でコールセンター業務を運営している企業様
対 応 課 題
・設備の見直しでコストダウンしたい
・余剰人員を有効活用したい
・余剰設備を有効活用したい
・既存の人員と設備で余力があるかわからない
・費用対効果は現状で適切なのかわからない
・働き方改革に対応したい
コンサルティングによって得られる効果の例
●0210番号、0800番号を利用している場合
通話のログを分析することにより通話時間の傾向と通話料金を把握することできます。
通話時間の傾向と通話料金を把握することにより現在ご使用いただいているサービスが適切であるのかを判断し、適切ではない場合はお客様に最も適しているサービスをご提案いたします。
適切なサービスへ乗り換えることにより、結果として通話料金を削減することが可能になります。
●業務の分析
現在運用されているコールセンターの設備・人員の稼働状況を分析することにより、余剰人員・余剰設備を洗い出し新たな受注獲得機会を作り出すことで、売上を向上することができます。
●コールセンターシステムの運用効率の分析
システムの運営費用を分析することで、割高になっている運用費、保守費を割り出します。
割高になっている場合は適切なパッケージなどを提案し、業務の効率化を図りながら運営費用のコストパフォーマンスを向上させます。
ご相談方法
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